{"id":6697,"date":"2023-08-15T12:33:40","date_gmt":"2023-08-15T12:33:40","guid":{"rendered":"https:\/\/pluspol-website-live.pluspol-networks.de\/?p=6697"},"modified":"2023-12-04T17:49:45","modified_gmt":"2023-12-04T17:49:45","slug":"chatgpt-marktforschung-und-analyse-von-kundenfeedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pluspol-interactive.de\/artikel\/chatgpt-marktforschung-und-analyse-von-kundenfeedback\/","title":{"rendered":"ChatGPT in der Marktforschung und Analyse von Kundenfeedback"},"content":{"rendered":"[vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][vc_column_text]Daten sind das (neue) Gold des digitalen Zeitalters. Besonders Kundenfeedback – ob durch Bewertungen, Umfragen oder Social Media Kommentare – ist eine Fundgrube f\u00fcr wertvolle Erkenntnisse<\/strong>. Diese k\u00f6nnen genutzt werden, um Produkte und Dienstleistungen<\/strong> zu optimieren<\/strong> oder sogar neue Produkte und Dienstleistungen zu entwerfen. Doch die Analyse dieser Daten kann aufwendig und technisch anspruchsvoll sein, besonders f\u00fcr Marketing Manager:innen, die bereits eine F\u00fclle von Aufgaben zu bew\u00e4ltigen haben. Hier kann KI unterst\u00fctzend eingesetzt werden.<\/p>\n

Ich habe Ihnen diesen Blogbeitrag verfasst, um die Frage zu beantworten, die viele meiner Kollegen und ich uns gestellt haben: Wie k\u00f6nnen wir ChatGPT f\u00fcr die Marktforschung und zur Analyse von Kundenfeedback nutzen? Im heutigen Blogartikel zeige ich Ihnen, wo ich sinnvolle Einsatzm\u00f6glichkeiten von ChatGPT sehe.<\/p>\n

ChatGPT f\u00fcr die Auswertung von Kundenbewertungen, Umfragen und Social Media-Kommentare effektiv und effizient nutzen<\/h2>\n

Sentiment-Analyse<\/h3>\n

Marketing Manager:innen haben oft eine Reihe von Aufgaben, die sie jonglieren m\u00fcssen, und das Durchsuchen von Daten und Kundenfeedback kann zeitaufwendig sein. K\u00f6nnte hier eine KI-Unterst\u00fctzung n\u00fctzlich sein? Absolut. ChatGPT kann eine sogenannte Sentiment-Analyse<\/strong> durchf\u00fchren, bei der Kundenmeinungen aus Bewertungen, Umfragen und sozialen Medien analysiert werden. Diese werden dann klassifiziert als positiv, negativ oder neutral<\/strong>. So erhalten Sie ein klares Bild der Kundenstimmung \u00fcber alle mitgelieferten Daten. ChatGPT ist allerdings kein Tool, dass ausschlie\u00dflich auf Analysen programmiert wurde. Es ersetzt demnach keine vollwertige Sentiment-Analyse. Allerdings bietet es schnell einen \u00dcberblick \u00fcber die allgemeine Stimmung Ihrer Kunden. Ich habe bis jetzt auch eine komplette Einordnung der Daten festgestellt. In meinen Tests ist es nicht zu Halluzinationen oder fehlenden Informationen gekommen.<\/p>\n

Zusammenfassung von Feedback<\/h3>\n

Ein weiterer Vorteil von ChatGPT ist die F\u00e4higkeit, Feedback zusammenzufassen<\/strong>. Anstatt sich durch Kommentare zu w\u00fchlen, kann ChatGPT dies in wenigen Sekunden f\u00fcr Sie erledigen und konkrete Zusammenfassungen<\/strong> erstellen. Geben Sie einfach die Kommentare mit in Ihren Prompt und lassen Sie sich die Inhalte zusammenfassen. Das funktioniert besonders gut, wenn Sie die Kommentare vorher schon nach positiv, neutral und negativ<\/strong> gruppiert haben. So bekommen Sie sehr schnell Aufschluss dar\u00fcber, was Ihre Zielgruppe<\/strong> sch\u00e4tzt und wo Sie noch Verbesserungspotenzial<\/strong> haben.<\/p>\n

Identifizierung von Hauptthemen und -problemen<\/h3>\n

Aber was ist mit der Identifizierung von Schl\u00fcsselthemen und -problemen, die in Feedback auftauchen? Dies kann f\u00fcr Marketing Manager:innen eine Herausforderung sein. Hier kann ChatGPT helfen. Es kann hunderte oder sogar tausende von Kundenkommentaren durchsuchen<\/strong> und die am h\u00e4ufigsten diskutierten Themen und Probleme identifizieren<\/strong>, wodurch Trends und Muster<\/strong> aufgedeckt werden, die sonst \u00fcbersehen worden w\u00e4ren. Sie k\u00f6nnen demnach nicht nur Stimmungen nach positiv\/ negativ sortieren, sondern stattdessen eine Auswertung nach Themen durchf\u00fchren. So erhalten Sie ein Stimmungsbild Ihrer Zielgruppe zu speziellen Themen. Dabei bekommen Sie sowohl die positiven als auch die negativen Ergebnisse zugeordnet. Anhand dessen k\u00f6nnen Sie dann entscheiden, welche Ma\u00dfnahmen<\/strong> erforderlich sind.<\/p>\n

Wie lassen sich die Erkenntnisse aus der ChatGPT-gest\u00fctzten Analyse in konkrete Handlungsempfehlungen und Strategien f\u00fcr mein Unternehmen umsetzen?<\/h2>\n

Um die konkrete Anwendung der Analysen und die Ableitung von Ma\u00dfnahmen zu demonstrieren, greifen wir noch einmal auf das fiktive Unternehmen \u201cveloventure\u201d zur\u00fcck.<\/p>\n

Nehmen wir an, veloventure hat gerade ein neues E-Bike, das „ElectroVenture“, auf den Markt gebracht.<\/p>\n

Die Marketing Managerin von veloventure nutzt diesen Prompt<\/strong>, um eine Vielzahl an Kommentaren auswerten zu lassen:<\/p>\n

„Basierend auf den folgenden Kundenkommentaren, f\u00fchre bitte eine Sentimentanalyse durch und identifiziere die Hauptthemen und Anliegen der Kunden bez\u00fcglich des neuen E-Bikes ‚ElectroVenture‘ von veloventure. Identifiziere insbesondere Aspekte, die Kunden positiv bewerten, und Bereiche, in denen Verbesserungen n\u00f6tig sind. [Hier folgen die Kundenkommentare]“<\/em><\/p>\n

Die Marketing Managerin erf\u00e4hrt folgendes:<\/p>\n

Kunden lieben das glatte Fahrerlebnis und die Akkulaufzeit, kritisieren aber die Tatsache, dass das E-Bike ziemlich schwer ist, was das Man\u00f6vrieren erschwert. Au\u00dferdem w\u00fcnschen sich einige Kunden eine bessere Integration der digitalen Funktionen in eine zentrale App.<\/p>\n

\u200dWie k\u00f6nnte veloventure auf diese Erkenntnisse reagieren?\u200d<\/p>\n

Entwicklung von Strategien und Ma\u00dfnahmen<\/h3>\n

Auf Basis des Feedbacks k\u00f6nnte veloventure einen Aktionsplan entwickeln. Da die Kunden das glatte Fahrerlebnis und die Akkulaufzeit sch\u00e4tzen, sollten diese Aspekte in zuk\u00fcnftigen Marketingkampagnen hervorgehoben werden. Gleichzeitig k\u00f6nnten sie beginnen, an einer L\u00f6sung f\u00fcr das Gewicht des E-Bikes zu arbeiten. Dies k\u00f6nnte beinhalten, nach leichteren Materialien zu suchen oder sogar eine neue, leichtere Produktlinie zu entwickeln, die speziell auf Kunden ausgerichtet ist, die ein leichteres Bike bevorzugen.<\/p>\n

Anpassung von Marketing- und Produktentscheidungen<\/h3>\n

veloventure k\u00f6nnte seine Marketing- und Produktentscheidungen auf Basis des Kundenfeedbacks anpassen. Einige Kunden haben den Wunsch nach einer besseren Integration der digitalen Funktionen in eine zentrale App ge\u00e4u\u00dfert. Angesichts dieses Feedbacks k\u00f6nnte das Unternehmen sich entscheiden, eine neue, verbesserte App zu entwickeln oder die vorhandene zu verbessern. Diese App k\u00f6nnte Funktionen wie eine Akkulaufzeitanzeige, GPS-Tracking, individuelle Fahrprofile und vielleicht sogar eine Community-Funktion f\u00fcr die Vernetzung mit anderen Fahrradfahrer:innen enthalten.<\/p>\n

Sobald die verbesserte App fertiggestellt und getestet ist, k\u00f6nnte veloventure eine Marketingkampagne starten, um die Kunden \u00fcber die neuen Funktionen zu informieren. Dazu k\u00f6nnten verschiedene Marketingkan\u00e4le genutzt werden:<\/p>\n

Social Media<\/strong>: Sie k\u00f6nnten Teaser und Ank\u00fcndigungen \u00fcber ihre sozialen Medien-Kan\u00e4le ver\u00f6ffentlichen, um Aufregung und Vorfreude zu erzeugen. Sie k\u00f6nnten sogar ein paar exklusive Screenshots der neuen App posten, um den Nutzern einen Vorgeschmack zu geben. Au\u00dferdem k\u00f6nnten sie den Nutzern die M\u00f6glichkeit bieten, Fragen zur neuen App zu stellen, was zus\u00e4tzliches Engagement f\u00f6rdert.\u200d<\/p>\n

E-Mail-Marketing<\/strong>: veloventure k\u00f6nnte eine E-Mail-Kampagne starten, um ihre bestehenden Kunden \u00fcber die neue App zu informieren. Diese E-Mails k\u00f6nnten detaillierte Informationen \u00fcber die neuen Funktionen der App und Anweisungen zur Installation und Nutzung enthalten.<\/p>\n

Website und Blog<\/strong>: Sie k\u00f6nnten ihre Website aktualisieren und einen Blogpost mit allen Details zur neuen App ver\u00f6ffentlichen. Darin k\u00f6nnten sie auch erkl\u00e4ren, wie die neue App auf das Kundenfeedback reagiert und das Fahrerlebnis verbessert.<\/p>\n

Presse und PR<\/strong>: Sie k\u00f6nnten Pressemitteilungen an relevante Medien und Influencer senden, um die Nachricht \u00fcber die neue App zu verbreiten. Sie k\u00f6nnten sogar eine Veranstaltung (virtuell oder physisch) organisieren, um die App offiziell zu starten und die Medienpr\u00e4senz zu erh\u00f6hen.<\/p>\n

All diese Ma\u00dfnahmen k\u00f6nnen dazu beitragen, das Bewusstsein f\u00fcr die neue App zu erh\u00f6hen und die Kundenbindung zu st\u00e4rken. Sie w\u00fcrden auch zeigen, dass veloventure auf das Feedback seiner Kunden h\u00f6rt und bereit ist, seine Produkte und Dienstleistungen entsprechend anzupassen.<\/p>\n

Fazit<\/h2>\n

Zusammenfassend l\u00e4sst sich sagen, dass ChatGPT eine wertvolle Erg\u00e4nzung f\u00fcr jedes Unternehmen sein kann, das seinen Kundenservice verbessern und bessere Gesch\u00e4ftsentscheidungen treffen m\u00f6chte. Es ist effizient und kann einen Einblick in Kundenmeinungen und -pr\u00e4ferenzen bieten, der auf herk\u00f6mmliche Weise kaum zu erreichen ist. Und f\u00fcr Marketing Manager:innen wie Sie k\u00f6nnte es genau das Werkzeug sein, das Sie brauchen, um Ihren Arbeitsalltag zu erleichtern und Ihre Ergebnisse zu verbessern.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row type=“in_container“ full_screen_row_position=“middle“ column_margin=“default“ column_direction=“default“ column_direction_tablet=“default“ column_direction_phone=“default“ scene_position=“center“ text_color=“dark“ text_align=“left“ row_border_radius=“none“ row_border_radius_applies=“bg“ overflow=“visible“ overlay_strength=“0.3″ gradient_direction=“left_to_right“ shape_divider_position=“bottom“ bg_image_animation=“none“][vc_column column_padding=“no-extra-padding“ column_padding_tablet=“inherit“ column_padding_phone=“inherit“ column_padding_position=“all“ column_element_direction_desktop=“default“ column_element_spacing=“default“ desktop_text_alignment=“default“ tablet_text_alignment=“default“ phone_text_alignment=“default“ background_color_opacity=“1″ background_hover_color_opacity=“1″ column_backdrop_filter=“none“ column_shadow=“none“ column_border_radius=“none“ column_link_target=“_self“ column_position=“default“ gradient_direction=“left_to_right“ overlay_strength=“0.3″ width=“1\/1″ tablet_width_inherit=“default“ animation_type=“default“ bg_image_animation=“none“ border_type=“simple“ column_border_width=“none“ column_border_style=“solid“][nectar_global_section id=“6713″][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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